Soluciones

encuestas online Survey-OK
Encuestas online

Encuestas online

Con Survey-Ok puedes realizar encuestas personalizadas a la medida de cada industria, en todas las áreas que desees medir de la experiencia de tus clientes en tiempo real.

 

Las encuestas son enviadas vía mail (dirigidas) o a través de link (anónimas).

 

También los clientes pueden descargarlas a través de códigos QR en tus puntos de venta y/o atención.

Las encuestas y correos de salida son 100% configurables con la imagen de tu empresa.

 

El objetivo es que cuentes con todos los datos que necesites para diseñar un viaje de Experiencia de Cliente WOW y que puedas medir el nivel de satisfacción en cada punto que desees.

regla Nolan Survey-Ok
Survey-OK
informes Survey-OK

REGLA NOLAN:

En cada encuesta configura los parámetros a tu medida, optimizando el proceso de gestión en las respuestas. Selecciona el estado y el encargado de gestionar cada respuesta.  

CLASIFICACIÓN DE ESTADOS:

Creación ilimitada de "ESTADOS" a cada respuesta para que puedes medir exactamente lo que necesitas. Estos estados son 100% PERSONALIZABLES para crear una Experiencia WOW, automatizando procesos que demoran respuestas críticas.

INFORMES QUE GENERAN IMPACTO:

Gracias a Survey-OK obtienes una visión 360º de la experiencia de tus clientes. El informe ISN  refleja el índice de satisfacción del cliente con el servicio y lo MÁS IMPORTANTE es que su evolución muestra el grado en que estás adoptando buenas políticas de gestión.

 

Además, el informe de Índice de Lealtad, mide la lealtad de tus clientes e identifica a los clientes Pasivos y a los Detractores a tiempo.

 

Eso sumado a nuestro algoritmo NOLAN, te entregan reportes te permiten contar con los datos que necesitas para conocer cada vez a tus clientes satisfacer sus necesidades e incluso adelantarse a ellas, generando una lealtad que impactará positivamente a tu negocio.

¿Qué es el Índice de Lealtad?

El Índice de lealtad es una métrica mide el grado de recomendación de tus clientes,  clasificándolos en Detractor - Pasivo - Promotor.  El rápido actuar sobre los detractores o pasivos, facilita la conversión y retención.

¿Qué es el ISN?

ISN son las siglas para “Índice de Satisfacción Neta”. Métrica para medir el nivel de satisfacción durante el viaje del cliente.

¿Qué es Nolan?

Es un algoritmo que optimiza el tiempo de respuesta para gestionar a los Detractores. Clasifica las respuestas obtenidas en una encuesta para realizar "Service Recovery".

Qué es el NPS Survey-OK
encuestas online Survey-OK

Encuestas online

Informes

informes Survey-OK

Clasificación de estados

clasificación de datos Survey-OK

Algoritmo NOLAN

algoritmo Nolan Survey-OK
 
libro de sugerencias Survey-OK

Libro de Sugerencias

Diferenciadores

Los Libros de Sugerencia son un instrumento confidencial que facilitan la comunicación entre el cliente y la empresa EN TIEMPO REAL, permitiendo la solución INMEDIATA DEL CONFLICTO.

Hoy más que nunca los clientes quieren ser escuchados. No solo cuando están insatisfechos 

100% ONLINE:

Elimina cualquier fricción que impida que tu cliente pueda dejar sus sugerencias, consulta, felicitaciones o reclamos en el momento que desee hacerlo.

 

Además te entrega la posibilidad de que el cliente pueda hacer un efectivo seguimiento de su caso mientras éste es resuelto.

 

Evita que las redes sociales se conviertan en un "Libro de Reclamos Público" donde sólo se amplifica la voz de detractores que muchas veces no son reales.

Gestión más eficiente: El operador gestiona el ticket hasta dar "fecha cierre del caso".

 

Nunca más tendrás reclamos o clientes descontentos porque nadie sabe dónde quedó la información requerida para darle solución a su problema.

 

Dependiendo del caso, el ticket se deriva y se crean alertas de recordatorio, alarmas de semáforo y documentos adjunto.

Proactividad: Creamos el ticket de manera online e inmediatamente es derivado a un ejecutivo.

Con Survey-OK podrás  ordenar  y administrar los reclamos con el objetivo de darles un real y correcto seguimiento en los plazos previamente fijados.

Libro de sugerencias Survey-OK

Herramientas del Libro de Sugerencias

Alarma en respuestas previamente definidas con NOLAN

Seguimiento a las respuestas Interacción entre los Usuarios

  (plataforma multiusuario)

Gráficos online con descarga a Excel 

Creación de estados según necesidad

Control de Cierre Caso con sistema semáforo

Envío mail desde Plataforma de Libro de Sugerencias

Recordatorios en TICKET de Libro de Sugerencia

Ficha única de trazabilidad

Tipos y formatos libros de sugerencias

 

Te entregamos todas las opciones para que puedas escuchar a tus clientes en el momento preciso en que ellos quieran comunicarse contigo. Cuida la experiencia de tus clientes poniendo a su disposición un canal abierto de comunicación con tu marca.  

                                            

1.- Tótem o tablet en pedestal

2.- Pie de firma mail

3.- Código QR              

4.- Página web

5.- Redes Sociales

6.- Lectura de Correo Electrónico

¿Cómo funcionan los Libros de Sugerencia?

Se crea el TICKET de manera online

Se deriva al 

ejecutivo que corresponda

Operador gestiona el ticket hasta dar "Fecha cierre del caso"

El ticket se deriva

Se crean alertas de recordatorio, alarmas de semáforo y documentos adjuntos

ticket inicial Survey-OK
envio a ejecutivo Survey-OK
gestión operador Survey-OK
envío Ticket Survey-OK
recordatorio Survey-OK