¿Qué es la CX?

Se refiere a cómo tu compañía se relaciona con sus clientes en cada punto de contacto del VIAJE DEL CLIENTE, es la suma de todas las interacciones que tiene con tu marca. 


El sentimiento o percepción de tu cliente influirá en valores tan sensibles como la lealtad hacia tu marca, por lo tanto medir su experiencia te acerca, conecta con tus clientes y escucharlos otorga valiosa información para la toma de decisiones fundamentales para el éxito de tu negocio.

¿Por qué medir la CX?

Las estrategias centradas en el cliente tienen beneficios tangibles y evidentes como retornos de inversión muy favorables. El único camino para mejorar la experiencia de tus clientes comienza por medirla, escuchando sus sugerencias, consultas, felicitaciones y también sus reclamos.

 

Conociendo sus niveles de satisfacción con respecto a tu empresa, tus productos y/o servicios impactarás positivamente al core de tu negocio. Con nuestro software Survey-OK llega al corazón de tus clientes automatizando procesos clave para ganar su lealtad y transformarlos en promotores genuinos de tu marca.

Que es la CX Survey-Ok

Beneficios

atención al cliente Survey-Ok

Mejora la atención a tus clientes e incluso adelántate a sus necesidades

Mayores ingresos Survey-ok

Obtén mayores ingresos

Aumenta tu NPS Surve-ok

Aumenta tu Índice de Lealtad

¿Por qué medir la Experiencia de Cliente?
Ventajas de Survey-OK
experiencia de cliente Survey-ok
Experiencia de Cliente

Las empresas más exitosas del mundo han sabido comprender qué comportamientos y experiencias, que siempre son cambiantes, son claves para sus clientes y han realizado inversiones específicas para mejorarlos.  

 

Para liderar en sus mercados las empresas deben monitorear simultáneamente las tendencias de los consumidores, adaptar sus modelos de negocios, planificar la continuidad operacional y garantizar la satisfacción y desarrollo de sus empleados colaboradores de manera, todo mientras manejan la incertidumbre que imponen los nuevos tiempos.

 

Medir la experiencia te ayudará a mantener el foco en lo más importante para lograr tus objetivos.

Obtén mayores ingresos
 

Aumenta tu Índice de Lealtad


Reduce tus costos operacionales
 

Aumenta la fidelización de tus clientes
 

Evita la fuga de clientes y aumenta tus leads
 

Extiende y agrega valor al ciclo de vida de tus clientes


Gestiona de manera eficiente los reclamos antes que sean virales en redes sociales
 

Parametriza la gestión y respuesta a los reclamos en los plazos establecidos bajo normativa vigente (si aplica).

¿Por qué medir la Experiencia de Paciente?
experiencia paciente Survey-ok
Experiencia de Paciente

El único camino para mejorar la experiencia de tus pacientes comienza por medirla escuchando sus sugerencias, consultas, felicitaciones y también sus reclamos.

 

Conociendo sus niveles de satisfacción con respecto a tu institución, la calidad de la   atención recibida y de sus servicios impactarás positivamente al core de tu negocio.

 

Con nuestro software Survey-OK llega al corazón de los pacientes de tu centro de salud, automatizando procesos clave para ganar su lealtad y transformarlos en promotores genuinos de tu marca

Ventajas de Survey-OK

Obtener mayores ingresos


Aumento Índice de Lealtad

Reducir costos operacionales
 

Aumentar la fidelización de sus pacientes
 

Evitar la fuga de pacientes y aumenta tus leads
 

Extender y agregar valor al ciclo de vida de tus pacientes


Gestionar de manera eficiente los reclamos antes que sean virales en RRSS


Parametrización para gestión y respuesta a los reclamos en los plazos establecidos bajo normativa vigente.

¿Por qué medir la Experiencia del
Colaborador?
Ventajas de Survey-OK
experiencia del colaborador Survey-ok
Experiencia del Colaborador

Las compañías más exitosas del mundo han avanzado a pasos agigantados dejando atrás a líderes históricos de sus industrias gracias al desarrollo de soluciones increíblemente disruptivas.

 

Sin sus colaboradores, nada de eso hubiese sido posible. Incluso antes de atender la Experiencia del Cliente, es clave entender la Experiencia de los Colaboradores.

 

Por eso mejorar su experiencia tiene grandes y medibles resultados que impactan positivamente a tu compañía.

Impulsa el desarrollo del propósito y la cultura de tu empresa

 

Reduce tu rotación de colaboradores
 

Evita la fuga de talento

 

Aumenta el desempeño de tus equipos
 

Mejora la experiencia de tus clientes finales
 

Refuerza el compromiso de tus empleados con la empresa y sus objetivos
 

Crea nuevos espacios de colaboración e innovación interna.
 

Fortalece el engagement
 

Parametriza la gestión y respuesta a los incidentes graves en los plazos establecidos bajo normativa vigente (si aplica).

¿Por qué medir la Experiencia Ciudadana?
Ventajas de Survey-OK
experiencia ciudadana Survey-ok
Experiencia Ciudadana

Ahora más que nunca, en su rol de ciudadanos las personas  quieren experiencias donde prime el compromiso de las autoridades, la sintonía con sus necesidades más urgentes, la transparencia y el uso focalizado de los recursos.

 

Entrégales la herramienta para que sientan y valoren el compromiso de tu organización y sus diferentes servicios.
 

El único camino para mejorar la experiencia ciudadana comienza por medirla, escuchando a las personas.

 

Conociendo sus niveles de satisfacción con respecto a tu institución y sus servicios, impacta positivamente en la gestión y evaluación pública de la actual administración y lograrás trabajar de forma colaborativa con la comunidad en el largo plazo.

Mejora la calidad de atención a los usuarios/beneficiarios.


Ofrece a tus usuarios procesos de retroalimentación más rápidos, simples y eficientes y aumenta la participación ciudadana


Mejora la transparencia y aumenta la satisfacción con la gestión institucional
 

Ayuda a priorizar en la agenda los servicios que cubren necesidades de alto impacto
 

Entrega mejor alcance en el número de usuarios de un servicio/beneficio
 

Reduce el tiempo que los ciudadanos necesitan para comunicarse con tu organización


Mide si les estás entregando la suficiente información de manera clara, oportuna, precisa y por los canales de su preferencia.
 

Parametriza la gestión y respuesta a los incidentes graves en los plazos establecidos bajo normativa vigente (si aplica).

Beneficios de Survey-OK

Impacto en el negocio 


Las estrategias centradas en el cliente y que no pierden el punto de contacto humano tienen beneficios tangibles como retornos de inversión muy favorables para las empresas.

Obtén mayores ingresos


Estas estrategias son capaces de impulsar  aumentos anuales en las ventas de 9,5%, en lugar de un promedio de 3,4% entre quienes no miden la experiencia de sus clientes.

Reduce tus costos 


Con la implementación de buenos procesos de atención al cliente, se ha logrado una disminución de 7,5% en los costos anuales.

Mejora la atención a tus clientes


La retención y fidelización de clientes se puede optimizar hasta en 89%, frente al 33% promedio de las compañías con estrategias de omnicanalidad débiles.

Mayor valor del ciclo de vida del cliente


Los clientes que compran tanto en tienda como online tienen un 30% de valor de vida útil más que los que compran por un solo canal, por lo que medir su experiencia en cada punto de contacto es clave.

Fuente: KPMG International

Las estrategias centradas en el cliente

tienen beneficios tangibles y evidentes

como retornos de inversión muy favorables

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